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整潔及其帶來(lái)的舒適與美麗,帶來(lái)的舒適與美麗,是一個(gè)非常重要的評價(jià)指標。它具有視覺(jué)上的直覺(jué),會(huì )直接帶來(lái)心理上的舒適和美感。同時(shí),清潔也是建筑設備維護的需要,自然清潔已成為物業(yè)管理水平的重要標志。
一方面,辦公樓應營(yíng)造辦公樓優(yōu)秀的外觀(guān)環(huán)境,使業(yè)主和租戶(hù)在建筑內工作,生活舒適方便;另一方面,物業(yè)(房地產(chǎn)、設備等)應通過(guò)清潔工作保持其價(jià)值,并為設備提供良好的運行環(huán)境。
從行業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)看,常州保潔公司需要進(jìn)一步提高辦公樓的保潔水平。以更高的清潔標準為指導,制定清潔要求和操作規范,提高辦公樓的清潔水平,落實(shí)這些要求和規范。同時(shí),加強對服務(wù)人員的培訓教育,提高服務(wù)水平。
建立科學(xué)的管理機制。管理是當代際操作,管理第一。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機制來(lái)保障。
1、良好的組織結構
清潔不僅僅是清潔專(zhuān)業(yè)的事,更是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)自上而下的各級部門(mén)有關(guān)的事。從上到下建立清潔組織結構,如公司-部門(mén)-團隊-清潔工。公司總部主要負責清潔服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng )新,清潔質(zhì)量的提升等重大事項的決策;部門(mén)主要負責具體操作,細化和實(shí)施公司的清潔服務(wù)決策,監督和控制清潔工作過(guò)程;組織組織實(shí)施部門(mén)的清潔指示;清潔工負責完成質(zhì)量和數量的清潔任務(wù)。同時(shí),還應定義各級部門(mén)之間的界面,使各級部門(mén)的清潔工作能夠很好地連接起來(lái)。
2.配備合理的人員。
清潔是一項涉及面廣、任務(wù)重的工作,合理的人員配置是保證清潔工作順利有效實(shí)施的基礎。明確工作內容、工作量,合理評估每項工作的工作量,主要考慮完成任務(wù)單位的人工時(shí)間,根據總工作量與單位工作量所需人數的比例。二是客觀(guān)對待人員配備問(wèn)題,需要配備多少人。
3.崗位職責鮮明。
確立崗位職責有非常明確的要求。工作職責必須是明確的,這樣每個(gè)員工都可以清楚地知道他們需要做什么,并且工作范圍是明確的,以避免一個(gè)情況下,一個(gè)員工可能會(huì )完成一項工作,或者一個(gè)員工可能會(huì )完成,而沒(méi)有人會(huì )完成它。
4.合理的工作流程。
工作流程在項目型服務(wù)中尤為重要,它保證了對客戶(hù)服務(wù)的快速響應和質(zhì)量保證,控地完成服務(wù)。建立一套完整的服務(wù)流程,處理項目服務(wù),甚至可以將衛生間清潔等工作視為項目,建立工作流程。為了監測工作流程,確保工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在建立工作流程時(shí)注意設置過(guò)程監控點(diǎn)。
5.有效的監督控制機制。
要使清潔工作能夠保質(zhì)保量地完成,就必須有有效的監督控制機制,把監督控制分配到清潔工作的各個(gè)環(huán)節,切實(shí)做好監督工作。監督控制機制包括過(guò)程監控和結果驗證。過(guò)程監控是在清潔過(guò)程的不同階段設置檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查。結果驗證是在清潔工作完成后檢查清潔效果。過(guò)程監測和結果驗證是必要的,沒(méi)有任何方面都不能達到良好的監測效果。如今,一些清潔工作只在沒(méi)有過(guò)程監控的情況下進(jìn)行結果驗證,因此很難找出結果不理想的原因。
6.良好的溝通體系。
良好的溝通不僅是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助?,F在清潔專(zhuān)業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通通系統應該是公司的決策。指導精神安排到管理辦公室后,部門(mén)將在細化實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和總結的意見(jiàn)反饋給公司。公司將參考反饋的問(wèn)題和意見(jiàn),調整決策,灌輸新的決策和指導精神,形成循環(huán)體系,推動(dòng)工作不斷完善。